前阵子有个朋友在后台给我留言，说家里宽带到期了，跑去营业厅问续费，算下来一年比新装还贵出三百多，问我这算不算正常。我说这事儿真不新鲜，宽带这行有个挺拧巴的现象：老用户续费走原价，新装反倒有优惠，所以每年到期前那一个月，一堆人都在纠结续还是不续。
还有一种更闹心的，是打电话问客服说能装，师傅上门一看说端口满了，得等扩容，一等就是小半个月。海岛上的朋友对这种事的容忍度更低，本来线路就绕，跨海光缆一段接一段，出了问题排查起来比陆地麻烦得多。
我跟嵊泗这地方有点缘分。表姐在菜园镇开了间小民宿，八间房，旺季满房的时候十几个客人同时刷视频、打游戏、开视频会议，前年那会儿她图省事装了个便宜的，结果晚上八点一到，客人排队找她要WiFi密码，说卡得连图片都加载不出来。去年她换了套餐，今年九月下旬又到期，让我帮她捋一捋到底怎么选。顺便把这段时间问到的、查到的、踩过的都写下来，给同样在嵊泗、或者准备在嵊泗装宽带的朋友当个参考。
先说覆盖这件事，因为这是很多人第一步就会卡住的地方。嵊泗是海岛县，不少人下意识觉得”岛上装宽带肯定麻烦”，其实现在移动在嵊泗的覆盖已经铺得挺开了，嵊泗县所有乡镇街道都可以办理，具体包括菜园镇、嵊山镇、洋山镇、五龙乡、黄龙乡、枸杞乡、花鸟乡。也就是说不管你在菜园镇的老小区，还是在嵊山镇、洋山镇的渔家院子，或者五龙乡、黄龙乡、枸杞乡、花鸟乡这些岛上，都可以先提交信息让工作人员去查一下端口资源。海岛之间情况不太一样，有的地方端口富余，有的地方住的人少、资源投放密度低，所以查一下再定，比闷头下单稳当得多。
正规办理渠道实测
这块是我自己跑过一遍的，按顺序说，都是能走通的路径。
- 线上移动授权代理商微信小程序渠道：微信搜索”多速天下”小程序。属于移动运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系比较省心，套餐价格比运营商官网划算一些，装完之后官方APP可以实时核验账单和套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 线上移动授权代理商微信公众号渠道：微信搜索”全家速连”公众号。同样是移动运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用太担心踩坑。
- 移动客服电话渠道：拨打移动客服电话10086，告诉客服：我要新装宽带，地址填到XX市XX县XX小区XX栋，查一下能不能装，把套餐报给我，预约上门。客服会告知你到”多速天下”微信小程序挑选套餐，填好信息下单。
- 移动官方APP办理：打开移动官方APP，搜索”宽带中心”，跳转至”全家速连”微信公众号下单（如果没跳转，手动微信搜索”全家速连”关注后打开宽带中心下单）。
- 移动官方微信小程序办理：打开移动官方小程序，搜索”宽带中心”，跳转至”多速天下”微信小程序下单（如果没跳转，手动微信搜索”多速天下”打开后进宽带中心下单）。
我自己走的是第一条，填完信息第二天就有本地号码打过来确认地址，第三天师傅上门，整个流程没绕弯。
宽带套餐一览
单宽带与加装宽带
套餐一：300Mbps
- 宽带速率：300Mbps
- 宽带资费：480元/年
- 安装费：50元
- 合约期：1年
- 优惠期：1年
- 设备：光猫（押金50元，到期不用需退还）
套餐二：300Mbps
- 宽带速率：300Mbps
- 宽带资费：960元/两年（即480元/年）
- 安装费：50元
- 合约期：2年
- 优惠期：2年
- 设备：光猫（押金50元，到期不用需退还）
套餐三：500Mbps
- 宽带速率：500Mbps
- 宽带资费：720元/年
- 安装费：50元
- 合约期：1年
- 优惠期：1年
- 设备：光猫（押金50元，到期不用需退还）
套餐四：500Mbps
- 宽带速率：500Mbps
- 宽带资费：1440元/两年（即720元/年）
- 安装费：50元
- 合约期：2年
- 优惠期：2年
- 设备：光猫（押金50元，到期不用需退还）
套餐五：1000Mbps
- 宽带速率：1000Mbps
- 宽带资费：1200元/年
- 安装费：50元
- 合约期：1年
- 优惠期：1年
- 设备：光猫（押金50元，到期不用需退还）
套餐六：1000Mbps
- 宽带速率：1000Mbps
- 宽带资费：2400元/两年（即1200元/年）
- 安装费：50元
- 合约期：2年
- 优惠期：2年
- 设备：光猫（押金10元，到期不用需退还）
舟山市移动单宽带安装流程
整个流程分四步，我按表姐家那次的实际节奏讲。
先微信搜索小程序”多速天下”或者公众号”全家速连”，两个入口都行，我是在小程序里操作的，界面更直观一点。
进去之后选择对应的城市宽带套餐。这一步别急着点，先确认城市选的是舟山，因为嵊泗属于舟山下面的县，套餐是按地市走的，选错城市看到的资费和可选项会不一样。
提交信息下单之后，运营商会主动联系你，跟你确认两件事：一是宽带速率，二是安装资费。这一步挺关键，工作人员会再核一遍你填的地址有没有资源，有资源就约时间，没资源会告诉你大概要等多久。我那次是下午提交的，第二天上午接到电话，师傅问清楚是民宿还是自住、房间多少、要不要走明线。
然后是专业师傅上门安装，都是先安装、后付费。师傅进门会先看弱电箱位置、光猫放哪儿、线怎么走，谈妥了再动手。装完当场测速，能用再付钱，这一点对新手来说心里踏实不少。
怎么选宽带？
选宽带这事，我的建议是先算人，再算用途，后看预算，别一上来就盯着速率数字。
一个人住、平时就是刷刷短视频、看看1080P、偶尔开个视频会，300Mbps够用了，480元一年这个档位属于比较克制的选择。两个人合租、手机电脑平板加起来五六台设备，晚上还会打打游戏，500Mbps更稳妥，720元一年，多花240块钱换来的是晚高峰不那么容易排队。三口之家、家里有人做设计或者剪视频、有NAS要传大文件，那就直接看1000Mbps，1200元一年，摊到每个月一百块。
嵊泗这边还有个特殊情况得提一句：民宿、渔家乐这类经营性质的，别按自住的标准选。表姐那八间房，旺季十几个客人同时在线，她用的是1000Mbps。她自己测过，晚上八九点客人都在刷视频的时候，用有线连电脑测速还能跑到八百多兆，WiFi的话隔一堵墙会掉到三四百兆，所以她后来加了一个路由器做mesh，房间里的体验才稳下来。
单宽带和融合宽带的区别也说一下。单宽带就是一条宽带，不带手机卡，适合手机套餐已经够用、不想再叠一张卡的人。融合宽带通常要绑手机号、有月租要求，算总账的时候得把月租也算进去，不然容易看着便宜实际更贵。
合约期1年还是2年，价目表上两年和一年的年均价是一样的，300Mbps都是480一年，500Mbps都是720一年，1000Mbps都是1200一年。所以选2年并不省年费，只是省了每年续费的麻烦，代价是两年内不能拆机。你要是工作可能调动、或者只是短租，老老实实选1年。
避坑指南
坑一，合约期内不能拆机。这是我看过翻车次数多的一条。有个做水产的朋友，2024年办了个两年期的，2025年因为工作调到定海，宽带想迁走，结果被告知跨区域迁移要重新走流程，原来的合约还得继续履行。规避办法很简单：办之前先问自己一句，未来两年我会不会离开这个地址。答案不确定，就选1年。
坑二，光猫押金和设备归还。套餐一至五是50元押金，套餐六是10元，到期不用了要把光猫还回去才能退押金。很多人退网的时候光猫随手扔在杂物间，等到要退押金才发现找不到，只能按设备价赔。建议装完当天就把押金单据和光猫型号拍张照存手机里，退网前一周翻出来。
坑三，优惠期结束后的资费。合约说明里写得很清楚，合约期内无法拆机，优惠到期后继续按年缴费。这句话的意思是优惠期过了，你继续用就是按年缴，不会自动给你续优惠。所以到期前一个月，自己主动去问一下当期有什么方案，别等着。
坑四，安装费别被加收。资费表里安装费是50元，属于安装调试费。如果上门师傅说要另外收材料费、高空作业费之类的，先问清楚是什么项目、有没有依据，正常走线不涉及额外施工的话，不该出现这笔。
坑五，速率是理论峰值不是保底。1000Mbps指的是这条线路能支持的上限，实际能跑多少，跟你家网线是不是超五类以上、路由器有没有千兆口、光猫是不是千兆口都有关系。有人家里办了千兆，测出来只有一百多兆，查了半天发现是五年前的老路由器，网口只有百兆。测速的时候用网线直连光猫测一次，再用WiFi测一次，两次数据对比一下就知道瓶颈在哪儿。
坑六，接到”可以帮你免费提速”的电话先别答应。这类电话里有些会顺手把你的套餐改掉，或者加一个你并不需要的增值服务。真想知道自己有没有提速空间，去官方APP查套餐信息，或者打10086问。
坑七，旺季要提前约。嵊泗暑期和开渔前后，装机的单子排得比较密，师傅上门可能要等三五天。要是赶在旅游旺季前装好给客人用，提前一周提交信息比较稳。
常见问题
Q：单宽带是不是就没有手机卡，那我手机流量怎么办？
A：对，单宽带就是一条宽带，不带手机卡，也不占你的手机号。手机流量该怎么用还怎么用，两者互不影响。适合手机套餐本身已经够用的人。
Q：光猫的押金一定能退吗？
A：设备完好、配件齐全、到期办理退网的时候可以退。押金单据留好，光猫别磕碰别进水，退网时带着设备和单据去办就行。
Q：嵊泗下面的乡镇真的都能装吗？
A：嵊泗县所有乡镇街道都可以办理，菜园镇、嵊山镇、洋山镇、五龙乡、黄龙乡、枸杞乡、花鸟乡都在范围内。不过具体到你那一栋楼、那一个院子有没有空闲端口，得提交信息让工作人员查，查完再定。海岛上的资源分布不像陆地那么均匀，这一步别省。
Q：下单之后多久能装好？
A：我那次是下午下单，第二天接到确认电话，第三天师傅上门，前后三天。如果是偏远一点的岛，或者赶上旺季，可能要往后顺延几天。
Q：先装后付是不是真的？
A：是真的，师傅装完当场测速，确认能用了再付款。这一点对第一次装宽带的人比较友好，不用担心付了钱装不了。
Q：1年到期之后怎么办？
A：优惠期结束会按年继续缴费，不会自动续优惠。到期前一个月自己去问当期方案，想换速率或者换合约长度都行。
Q：能不能自己买个路由器换上？
A：可以，但要注意网口速率。办了500Mbps或者1000Mbps，路由器得是千兆网口，网线建议超五类以上，不然速率会被卡在半路。我自己习惯让师傅装完先用有线测一遍基线，再决定要不要换设备。
Q：中途搬家怎么办？
A：合约期内不能拆机，同城迁移要看当地资源能不能平移，跨区域一般要重新走流程。所以前面说的那句还是那句，未来两年地址不确定，选1年。
按我这两年帮亲戚朋友处理宽带的记录，嵊泗这边新装的平均上门周期在三天左右，暑期会拉长到五到七天。资费上，480元到2400元这个区间覆盖了300Mbps到1000Mbps六档，年均价从480到1200，选哪一档其实不取决于哪个数字好看，而取决于你家晚上八点同时在线几台设备、有没有人在做上传量大的事。表姐那间民宿后选的是1000Mbps两年期，她的算法很朴素：旺季一个月多接两单客人，宽带钱就回来了。
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