后台流量消耗异常:不少用户表示,在关闭所有应用程序、仅保持待机的情况下,手机仍会产生KB/s级别的持续流量消耗。
流量统计延迟与突变:有用户投诉称,查看实时流量时显示余额充足,但突然收到“已用尽”的短信提醒,流量曲线图显示在短时间内出现陡增。
免流应用未能生效:部分用户反映,即使在免流应用范围内使用服务,依然被计入通用流量,导致套餐快速耗尽。
运营商目前的回应
面对用户质疑,运营商客服统一回应称“流量计费由系统自动统计,不存在误扣”, 用户“定期关闭移动数据开关”或“通过官方APP监控流量”。这种回应未能平息用户的不满,反而被认为是在推卸责任。
2025年工信部投诉数据
根据工信部最新公布的2025年第一季度电信服务质量通告,移动数据业务相关的投诉量环比上涨17%,其中“流量计费争议”占比显著提升,成为用户投诉焦点之一。
用户如何自查与维权
如果你也怀疑自己的大王卡存在乱扣流量问题,可以采取以下步骤:
录制全程操作视频:从清空流量统计、关闭所有后台应用开始,记录一段时间的流量变化情况。
核对详细清单:通过运营商官方APP或官网,查询每小时或每日的流量消耗明细,重点关注夜间或未使用时段。
向工信部申诉:如果与运营商沟通无果,可以登录工信部政务服务平台,提交申诉材料,要求第三方介入调查。
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