未激活可退:卡号未实名认证且流量包未生效,可直接申请退款
套餐未生效:已激活但未使用流量,且处于套餐生效前7天内
系统异常:因联通系统问题导致重复扣费或订购失败
区域限制:当地无联通4G/5G覆盖且无法使用(需提供网络检测截图)
2025年最新退款流程
线上提交申请
登录联通APP「我的订单」-「投诉与反馈」
勾选「退款问题」,上传身份证正反面和流量卡ICCID号
人工客服加急
拨打10010转3再转5,直接说“流量卡退款”触发快捷工单,48小时内会有专员联系
线下营业厅办理
带身份证原件和流量卡,要求柜台打印《业务受理单》并加盖业务章,注意核对退款金额是否含违约金
这些情况不退钱
已使用流量超过套餐总量的20%
参加「充100送50」等优惠活动且优惠已到账
退款申请超过购卡后30天(以电子发票时间为准)
物联卡/企业集团卡等特殊套餐
到账时间与查询
支付宝/微信支付原路退回:1-3个工作日
银行卡退款:3-7个工作日(跨行可能延迟)
查询路径:联通APP「服务」-「查询」-「退款记录」里会显示银行处理进度
维权注意事项
保留好电子合同截图、通话录音(客服明确承诺可退款的记录)、网络测速报告,如果15天未处理,直接向工信部12300网站提交申诉,描述要具体到“XX日XX时通过XX渠道申请未果”
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