最近有用户反馈，使用2024年底推出的「广电星耀卡」时，若未在激活后7天内完成首充，系统会自动冻结充值入口。这种情况需要拨打客服热线10099人工解冻。
打10099按3转人工时，在语音提示说出「流量充值」后立即连按两次#键，能跳过排队直接接入专线（实测有效时段：工作日上午10-11点）。
申请办理注意事项：
1、下单时请务必确保办卡人、收件人姓名一致，身份证号码、手机号码正确，切勿写大致范围，勿填菜鸟驿站，否则无法配送
2、手机卡仅限本人领取认证激活，禁止转售、帮助他人代替实名制等违法犯罪行为
3、所有的卡请按照运营商要求首充话费激活，否则流量不到账！
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