九月底我表弟从园区搬到吴中区尹山湖，行李还没拆完就给我打电话，说新房子宽带装不上。过去一看，他原来那条宽带还有大半年合约，搬家拆机要违约金，续费报价又比当初办的时候贵了一截。这种事我见得多了，宣传页上写着千兆，装完一测WiFi只有两三百兆；业务员口头说光猫不要钱，师傅上门又冒出个调测费；合约期两年写在角落，中途换房才发现拆不掉。宽带这东西，装的时候是一锤子买卖，用起来是两三年的事，坑基本都埋在细节里。
这次给他重新报装，我先把覆盖范围摸了一遍。吴中区这边整区都能报，长桥街道、城南街道、越溪街道、郭巷街道、横泾街道、香山街道、太湖街道，加上木渎镇、甪直镇、胥口镇、东山镇、光福镇、金庭镇、临湖镇，这些地方下面的商品房小区、安置房、老新村、自建房都能提交。他住在郭巷那边的安置小区，10月8号下午提交的信息，第二天上午就有本地师傅打电话来约时间，说先查楼道端口资源，有口就直接排期。东山、金庭这些靠湖的镇稍微慢一点，那边住户分散，师傅要凑单跑一趟，多等一两天很正常。
正规办理渠道实测
渠道我线上线下都摸过一圈，下面这几条是走通过的，按顺序列出来：
- 1. 线上移动授权代理商微信小程序渠道：微信搜索”多速天下”小程序。移动运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系完善省心，套餐比运营商官网划算，官方APP可实时核验账单与套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 2. 线上移动授权代理商微信公众号渠道：微信搜索”全家速连”公众号。移动运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用担心踩坑。
- 3. 移动客服电话渠道：拨打移动客服电话10086，告诉客服：我要新装宽带，地址：苏州市吴中区XX街道XX小区XX栋，查一下能不能装，报套餐给我，预约上门。客服会告知您到”多速天下”微信小程序挑选套餐，填写信息下单。
- 4. 移动官方APP办理：打开移动官方APP，搜索”宽带中心”，跳转至”全家速连”微信公众号下单；若未跳转，手动微信搜索”全家速连”关注后打开宽带中心下单。
- 5. 移动官方微信小程序办理：打开移动官方小程序，搜索”宽带中心”，跳转至”多速天下”微信小程序下单；若未跳转，手动微信搜索”多速天下”打开后进宽带中心下单。
宽带套餐一览
套餐一: 500 Mbps
- 宽带速率：500 Mbps
- 宽带资费：优惠后44元/月（原价109元/月）
- 安装费：100元
- 合约期：2年
- 优惠期：2年
- 设备：光猫
套餐二: 1000 Mbps
- 宽带速率：1000 Mbps
- 宽带资费：优惠后109元/月（原价169元/月）
- 安装费：200元
- 合约期：2年
- 优惠期：2年
- 设备：光猫 + FTTR一主一从（1台主网关+1台从网关）
苏州市移动宽带安装流程
第一步，微信搜索小程序「多速天下」或者公众号「全家速连」，两个入口都能进，看自己顺手。
第二步，进去之后选城市，找到苏州对应的宽带套餐，看清楚500M和1000M两档的资费、安装费、合约期，别只看月租那一个数字。
第三步，填地址和联系电话提交下单，之后运营商那边会主动打过来，跟你核对宽带速率、安装资费、上门时间，地址写清楚到楼栋门牌，师傅好排单。
第四步，专业师傅上门安装，先安装、后付费，装完当场测速确认，费用在官方渠道结算，安全无忧。
怎么选宽带?
先数人头和设备，别看价格表拍脑袋。两口人、手机平板加起来五六台、一台电视，500M那档够用，44元一个月，两年下来比1000M那档省一千五六百块，省下的钱够买个像样的路由器。
家里要是三代同堂，或者有人做直播、剪视频、挂NAS、玩主机游戏，1000M那档才值。它带的是光猫加FTTR一主一从，主网关放客厅弱电箱，从网关放主卧或者书房，房子一百二三十平、墙体厚、单台路由器穿两堵墙就掉速的户型，这套组网能解决实际问题。要是房子只有六七十平，一台路由器摆中间就能覆盖，多花钱上FTTR意义不大。
还有一个容易被忽略的点：老新村的暗管。木渎、甪直那边不少老房子是明线或者管子堵死，光纤进户要重新打孔走线，装之前跟师傅沟通清楚走线方案，比装完再返工省事。新建小区像太湖新城那片，光纤到户基本到位，装起来快。
避坑指南
合约期两年这条要记牢。中途搬家、换城市、房子卖了，拆机都有违约金，我表弟就是栽在这上面。报装前先想清楚未来两年会不会动窝，不确定就选短期方案，别被低价月租勾着签长约。
优惠期和合约期是两回事。宣传的44元、109元都是优惠价，优惠期两年，到期之后按运营商当时的新政策续，不是一直这个价。问清楚到期后大概什么水平，心里有个数。
安装费别只听口头。500M那档100元，1000M那档200元，含不含布线、含不含打孔、超过多少米要另算，提前问一句。有师傅上门看完现场说暗管不通要加钱走明线，这种时候留个书面确认。
首月怎么计费要确认。有的按天折算，有的收全月，还有首充200元这笔钱是直接进账户余额还是分月返还，问清楚再下单，别等下个月账单出来才懵。
套餐外的资费也扫一眼。国内流量3元每G、语音0.19元每分钟、短彩信0.1元每条，副卡可选一张2元每月。家里有老人用副卡的，这两块钱一个月别忽略。
测速要用有线口测。很多人拿手机连WiFi测出三四百兆就说宽带虚标，其实瓶颈在路由器和墙。让师傅装完用网线直连光猫测一次，把真实速率记下来，后面有争议也有依据。
光猫是租用的，拆机要还。设备丢了赔钱，这条写在协议里，搬家的时候记得把光猫和电源一起收好。
常见问题
Q：500M和1000M日常用起来差别大吗？
A：看你干什么。刷视频、上网课、开视频会议，500M完全没压力，晚上八点高峰期实测能跑到四百二三到四百六。同时三台电视开4K、有人下游戏、再挂个NAS备份，1000M才显出优势，差距主要在多设备并发上，不是单台设备跑分。
Q：安装费能不能免？
A：这个看当时政策，我经手的这几单都是照价收的，100元和200元。与其纠结这一百块，不如把合约期和到期续费价问清楚，那才是大头。
Q：老小区端口满了怎么办？
A：提交信息后师傅会先查楼道资源，满了会告诉你等扩容或者换方案。吴中区老新村这种情况有，但不算普遍，提前几天提交，别等到搬家当天才想起来办。
Q：装完发现速率不达标怎么处理？
A：先有线直连光猫测，排除路由器和WiFi的干扰。确实不达标就打客服报障，师傅上门会查光衰和端口，光衰值偏高一般是线路问题，能修。
Q：合约期内想升级档位可以吗？
A：可以往上升，往下降一般不行。500M升1000M属于加钱，运营商乐意；1000M降500M通常要等合约到期。所以起步别贪高，按实际需求选。
Q：FTTR那套设备是自己的还是租的？
A：跟光猫一样是运营商提供的设备，拆机要归还，主网关和从网关都要收齐，丢了按协议赔。
这两年我帮人报装过七八次宽带，有个感受挺深：资费表上的数字只是开头，真正决定体验的是端口资源、布线质量和合约条款这三件事。吴中区这边老新村和新建小区差别不小，木渎、甪直一些老房子暗管走不通，师傅上门得现场看；尹山湖、太湖新城那边新楼盘基本光纤到户，装起来快。按我经手的这几单看，500M档在两口之家、五六台设备的场景下，晚上八点测速四百二三到四百六，够用；家里要是有三台电视同时开4K、再挂个NAS，1000M加FTTR那套才不憋屈。报装之前先数清楚家里几口人、几台设备、房子多少平，比盯着价格表反复纠结有用得多。
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