上个月帮住拱宸桥附近的表姐折腾宽带，她家那台老路由连着电视、两台手机、一个平板，晚上八点一过就开始转圈，孩子上网课卡成PPT。她跟我说之前图省事随便签了一条，结果一年下来，自己办的多少速率、合约几年、到期之后按什么价续，一概说不清。账单每个月扣多少她也懒得看，直到搬家想拆机，才发现合约还没到期。这种糊涂账我见过太多次了，所以这回我干脆把杭州拱墅区这边的广电单宽带从头到尾捋了一遍，把我自己问到的东西写出来，省得大家再走一遍弯路。
先说清楚范围。这次看的是杭州市拱墅区，拱墅区所有的乡镇街道都可以办理，包括米市巷街道、湖墅街道、小河街道、和睦街道、拱宸桥街道、大关街道、上塘街道、祥符街道、康桥街道、半山街道、天水街道、武林街道、长庆街道、朝晖街道、文晖街道、东新街道、石桥街道、潮鸣街道，一共18个街道。老小区、回迁房、商住公寓、沿街商铺，只要楼里广电的线路资源到位，报装这件事基本都能往下走。当然，具体到某一栋楼某一户能不能装、走明线还是走暗管，还是要等师傅上门勘测之后才能拍板，这点我后面还会再提。
正规办理渠道实测
我自己挨个试过一圈，把能走通的几条路整理在这儿，都是官方或者官方授权的渠道，不走个人转手那种。
- 线上广电授权代理商微信小程序渠道：微信搜索“多速天下”小程序。广电运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系完善省心，套餐比运营商官网划算，官方APP可实时核验账单与套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 线上广电授权代理商微信公众号渠道：微信搜索“全家速连”公众号。广电运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用担心踩坑。
- 广电客服电话渠道：拨打广电客服电话10099，告诉客服：我要新装宽带，地址：XX市XX县XX小区XX栋，查一下能不能装，报套餐给我，预约上门。客服会告知您到“多速天下”微信小程序挑选套餐，填写信息下单。
- 广电官方APP办理：打开广电官方APP，搜索“宽带中心”，跳转至“全家速连”微信公众号下单；若未跳转，手动微信搜索“全家速连”关注后打开宽带中心下单。
- 广电官方微信小程序办理：打开广电官方小程序，搜索“宽带中心”，跳转至“多速天下”微信小程序下单；若未跳转，手动微信搜索“多速天下”打开后宽带中心下单。
我打10099那次，客服问的就是具体到楼栋的门牌，因为要先查端口资源。所以打电话之前，把小区名、几栋几单元、门牌号准备好，能省一轮来回。
宽带套餐一览
套餐一: 350Mbps
- 宽带速率：350Mbps
- 宽带资费：360元/年
- 安装费：免费
- 合约期：1年
- 优惠期：1年
- 设备：光猫
套餐二: 350Mbps
- 宽带速率：350Mbps
- 宽带资费：600元/年
- 安装费：免费
- 合约期：3年
- 优惠期：3年
- 设备：光猫
套餐三: 600Mbps
- 宽带速率：600Mbps
- 宽带资费：720元/年
- 安装费：免费
- 合约期：3年
- 优惠期：3年
- 设备：光猫
套餐四: 1000Mbps
- 宽带速率：1000Mbps
- 宽带资费：1280元/年
- 安装费：免费
- 合约期：3年
- 优惠期：3年
- 设备：光猫
杭州市广电单宽带安装流程
整个流程我自己走下来，大概是这么四步，每一步都不复杂，就是别跳步。
第一步，微信搜索小程序“多速天下”，或者搜索公众号“全家速连”，两个入口都行，看你平时习惯用哪个。我一般用小程序，因为不用关注，填完就退出。
第二步，选择对应城市的宽带套餐。这里要选杭州，别手滑点成别的城市，不同地市的资费政策不完全一样，选错了后面还得改。
第三步，提交信息下单，运营商那边会主动联系你，跟你确认宽带速率和安装资费。这一步挺关键，别嫌麻烦，把速率、合约期、到期怎么续这三件事当面问清楚，电话里也可以让对方复述一遍。
第四步，专业师傅上门安装，都是先安装、后付费，装完测通了再给钱，心里踏实。师傅上门的时候，顺手让他把光猫的位置、网线走向给你讲一遍，以后自己排查问题方便。
怎么选宽带?
很多人一上来就问哪个速率好，其实应该反过来问：你家几个人、几台设备、主要干什么。
我按自己的经验划几条线。一个人住，手机加笔记本，偶尔看看剧，350M这个档位够用，晚上高峰刷视频不会太难受。两口之家或者三口之家，电视是4K的，孩子要上网课，家里同时在线四五台设备，600M会从容一些，尤其是晚上七八点那个时段。家里有人打游戏、有人做直播、有人经常往网盘传大文件，那就直接看1000M，上传下载都留有余量。
还有一个容易被忽略的点是合约期。同样是350M，360元一年的那档合约期是1年，600元一年的那档合约期是3年。这两个不能只看年费数字，要看你未来几年会不会搬家。我表姐就是吃了这个亏，签的时候没注意合约还剩多久，后来要搬走才发现拆不了机。
另外，别把速率当成唯一指标。光猫是不是千兆口、家里的网线是不是超五类以上、路由器支不支持对应频段，这几样拖后腿的话，办再高的速率也跑不满。我见过有人办了1000M，结果用的还是几年前的老路由，测出来只有一百多。
避坑指南
坑一，只看年费不看合约期。360元和600元都是350M，差在合约长短。签之前问清楚合约期内能不能拆机、拆机怎么处理。规避办法很简单，下单前让对方把合约期和优惠期各是几年，用文字发给你，留存下来。
坑二，把“优惠期”当成“长期价”。这几档套餐的优惠期和合约期是对齐的，合约到期之后按运营商当时的新政策续约，不是自动延续现在的价格。所以到期前一个月，自己主动去查一下当期资费，别等着扣费短信来了才反应过来。
坑三，地址报得不细，导致装不了或者装完返工。10099那边要的是精确到楼栋门牌的信息。我陪朋友报装过一次，他一开始只报了小区名，师傅跑了一趟发现那栋楼端口满了，白跑。后来补了具体楼栋，才重新排期。
坑四，把速率单位搞混。套餐上写的是Mbps，下载软件里显示的是MB/s，两者差8倍左右。350Mbps理论下载速度在40多MB/s，1000Mbps在120MB/s上下，实际还会受线路和服务器影响。有人拿这个说事，说“虚标”，其实是单位没换算。
坑五，测速方式不对。用手机连WiFi测速，结果受墙体、邻居WiFi干扰、路由器性能影响，数字会偏低。想看真实速率，用网线直连光猫测一次，再连自己路由器测一次，两个数字对比，就知道瓶颈在哪。
坑六，光猫和路由分不清。套餐里给的是光猫，光猫负责把光信号转成网络信号，它本身有的型号带WiFi，有的不带。如果你家面积大、房间多，光猫自带的WiFi覆盖往往不够，还得自己配路由或者组网，这部分预算要提前算进去。
坑七，先装后付这个顺序被搞反。正规流程是师傅装完、测通、你确认没问题再付款。如果碰到要求先转账再上门的，直接停手，换渠道。
常见问题
Q：我是拱墅区祥符街道的，老小区六楼没电梯，能装吗？
A：能不能装主要看楼里有没有广电的线路资源，跟楼层关系不大。老小区反而经常有现成的暗管，走线比新小区还省事。报装的时候把楼栋门牌写清楚，师傅勘测后会告诉你走明线还是暗管。
Q：350M和600M差三百多块一年，值不值？
A：看设备数量。家里同时在线设备三台以内、没有4K电视和网课需求，350M够。四台以上、晚上同时用，600M的体验差别是能感觉到的。我自己的判断标准是，晚上八点到十点这段时间如果经常卡，就该往上加一档。
Q：安装费怎么算？
A：这几档套餐的安装调试费都不额外收，具体以你下单时页面和客服确认的为准。师傅上门不会另外跟你收安装的钱，如果遇到要加收的，先打10099核实。
Q：合约期内我要搬家怎么办？
A：合约期内没法拆机，这是写清楚的。所以签之前先想清楚未来一到三年会不会挪窝。真要搬，可以先问客服能不能办移机，看新地址在不在覆盖范围内。
Q：办完之后账单在哪看？
A：广电官方APP里可以实时核验账单和套餐信息，办完记得自己登进去对一遍，看速率、合约期、扣费金额跟下单时说的一致不一致。
Q：多久能装上？
A：下单后工作人员先查资源覆盖，资源没问题就排期上门。拱墅区这边我了解到的情况是，快的话两三天，赶上月初月末排期紧的时候会往后顺延，具体以师傅跟你约的时间为准。
我自己这两年帮亲戚朋友经手过七八条宽带，发现出问题的从来不是速率不够，而是签之前没人把合约期、到期续费规则、设备归属这三件事讲透。拱墅区这18个街道跑下来，广电这套单宽带在资费透明度上算是比较好懂的，四档价格摆在那儿，360元到1280元，速率从350M到1000M，选哪档取决于你家几口人、几台设备、未来几年搬不搬家。把这些想明白再下单，比事后掰扯省心得多。
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