投诉广电流量卡？这些要点你必须知道！

投诉前的准备

投诉广电流量卡之前，得先把情况摸清楚。我有个朋友之前就遇到过流量卡的问题，那叫一个闹心。他发现流量跑超了，结果一查账单，发现好多不明不白的流量消耗。这时候，你就得像我朋友一样，赶紧收集证据。把每次使用流量的时间、时长、对应的应用都记录下来。比如，你发现某个时间段流量突然飙升，看看是不是有什么后台自动运行的程序在偷跑流量。 保存好流量卡的套餐详情，这能让你清楚自己到底该有多少流量。要是套餐里写着每月 50GB，结果你只用了 10GB 就没了，那这里面肯定有问题。 留意一下手机信号情况，要是经常没信号或者信号特别差，这也可能影响流量使用，说不定能成为投诉的一个点呢。

投诉的途径与要点

投诉途径有好几种。你可以先拨打广电的官方客服电话，跟客服好好说说你的情况。打电话的时候，要条理清晰，就像我朋友那样，先介绍自己的身份，再详细说流量卡出现的问题。比如，“我是[具体号码]的用户，我发现这个月流量莫名其妙少了好多，我查了使用记录，发现[具体应用]在[具体时间]消耗了大量流量，这和我平时的使用习惯不符。”客服一般会记录下来，然后给你反馈处理进度。

要是对客服的处理结果不满意，还可以向工信部投诉。不过向工信部投诉可得把问题说清楚，不能含糊。要把前面收集的证据整理好，写在投诉内容里。比如，附上流量使用的截图、套餐详情截图等。投诉的时候，明确指出广电流量卡存在的问题，像流量虚标、信号不稳定影响使用等。这样工信部才能根据你的情况，更有效地督促广电解决问题。

投诉后的跟进

投诉之后也不能不管了，得跟进处理进度。你可以按照客服给的反馈时间，主动打电话询问。我朋友就是这样，过了几天没收到处理结果，就又给客服打电话，问到底怎么回事。要是问题还没解决，就继续跟客服沟通，让他们加快处理速度。

如果是向工信部投诉的，也可以通过工信部的投诉平台查看处理进度。一般来说，只要你的投诉合理、证据充分，广电都会重视起来，尽快解决流量卡的问题。所以投诉后一定要保持跟进，直到问题彻底解决，让自己能放心使用广电流量卡。