大王卡流量争议不断？投诉该怎么解决才有效？

你有没有遇到过大王卡流量方面的争议？流量突然不够用，或者感觉和宣传的不一样，这时候投诉就成了很多人的选择。但投诉到底该怎么解决才有效呢？咱一起来唠唠。

先搞清楚为啥会有流量争议

流量争议的原因有不少。比如说，有的时候可能是系统计数不准确。之前有个朋友，他感觉这个月流量跑得特别快。仔细一查，发现有几次明明自己没用多少流量，但是大王卡后台显示的流量使用量却比他实际感觉的多。这很可能就是系统计数出了问题。还有就是套餐内流量和套餐外流量的界定问题。有些大王卡套餐可能包含多种流量类型，但具体怎么算，很多人其实不太清楚。比如，有的套餐里有通用流量、定向流量，在使用某些应用的时候，到底扣哪种流量，要是没搞明白，就容易产生争议。

投诉前要准备啥

投诉之前，得把证据准备好。流量账单肯定是关键。你得把每次流量使用的时间、使用的应用、消耗的流量都记录清楚。可以查看大王卡的官方 APP 或者网上营业厅的流量账单明细，截图保存下来。要是有流量异常的情况，比如在某个时间段突然有大量流量消耗，你还得看看当时自己手机的使用情况，是不是有后台程序偷跑流量了。如果发现有这种可能，你可以把手机的流量使用记录界面也截图保存。 要是你觉得大王卡的宣传和实际流量情况不符，相关的宣传资料也得准备好，像海报、广告截图啥的，都能作为证据。

投诉渠道和方法

投诉渠道一般有几种。可以先找大王卡的客服。拨打客服电话的时候，要注意说话清晰有条理。跟客服说清楚你的问题，比如流量争议的具体情况、涉及的时间段、你的诉求等等。我有次投诉，就先把流量争议的问题详细说了一遍，然后明确表示希望能解决流量计数不准确的问题，并且给我一个合理的解释。除了电话客服，也可以在大王卡对应的官方 APP 或者公众号上找在线客服投诉。在 APP 上投诉的时候，按照提示填写好相关信息，把证据图片上传上去，这样能更直观地让客服了解情况。一般来说，客服收到投诉后，会在一定时间内给你回复，你要保持电话畅通或者关注 APP 上的消息通知。

投诉后的跟进

投诉之后不能就不管了，得跟进处理进度。你可以通过之前和客服沟通的方式，询问处理情况。要是客服说会在某个时间给你答复，到时间了你就主动联系问问。如果处理结果你不满意，比如客服说流量没问题，但你觉得还是不合理，这时候你可以要求进一步核实，或者升级投诉。比如说，要求客服把问题反馈给上级部门处理。你也可以看看有没有大王卡官方的投诉反馈渠道，像专门的投诉邮箱之类的，把你的详细情况再说明一下，争取得到更公正的处理结果。反正就是要积极争取，直到问题得到满意解决为止。

在处理大王卡流量争议投诉的时候，咱得细心准备，积极沟通，这样才能更有效地解决问题，让自己用得舒心。你要是也遇到过大王卡流量争议，不妨试试这些方法。