网传”诱导签约”录音曝光
近日，一段疑似电信客服诱导用户签署贷款合同的通话录音在社交平台疯传。录音中，客服以”免费升级套餐”为由，要求用户提供身份证号并口头确认协议，事后用户发现莫名背上了消费贷。
电信官方连夜回应
中国电信客服部凌晨发布声明称：
网友晒出”被贷款”证据
微博话题#电信套餐变贷款#下，多地用户晒出截图：
监管层火速介入
工信部12321举报中心数据显示，2025年第一季度通信服务投诉量同比激增67%，其中”套餐欺诈“类占比达31%。多地通信管理局已要求电信运营商：
律师指出关键漏洞
北京某律师事务所合伙人分析录音后表示：”根据《电子签名法》，信贷合同必须通过专用应用程序完成生物识别验证，仅靠客服电话中的口头同意根本不具法律效力。”
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