上个月我妈打电话来，说家里那个宽带又卡了。晚上七点多想跟外孙视频，画面糊成一团，声音一顿一顿的，聊了十分钟断了三次。她住在厚街镇的老小区，用的还是好几年前办的一个套餐，当时业务员上门说的挺好，结果每个月扣多少钱她自己都说不清楚，账单里塞了一堆看不懂的项目。我抽空回去了一趟，翻出纸质合同一看，月租比当初说的多了三十多块，问客服就说是”套餐外增值服务”。
这种事太常见了。资费不透明、网速跟不上、想升级又被告知要重新签合约，很多人在宽带这件事上吃过哑巴亏。我自己前前后后换过四次宽带，从城中村到商品房，踩过的坑不算少，所以这次帮家里老人换宽带，我特意把流程和资费都摸了一遍，也顺手记录一下东莞这边的实际情况。
先说要紧的覆盖问题。这次我看的是电信的单宽带产品，覆盖范围精确到厚街镇，也就是说厚街镇下面所有的社区和村都能办。具体包括竹溪社区、厚街社区、珊美社区、寮厦社区、河田社区、桥头社区、赤岭社区、三屯社区、宝屯社区、陈屋社区、汀山社区、环冈社区、南五社区、涌口社区、双岗社区、溪头社区、沙塘社区、白濠社区、新塘社区、大迳社区、新围社区、湖景社区，还有厚街镇下辖的其他村和社区。我住在珊美附近，下单之后师傅第二天就来查了资源，说端口是通的，可以直接装。
正规办理渠道实测
我自己走了一遍流程，也帮同事问过，目前能走的正规渠道有这几个，都试过或者验证过，列出来给大家参考：
- 线上电信授权代理商微信小程序渠道：微信搜索”多速天下”小程序。电信运营商线上授权代理商，平台资质齐全合规，售后体系完善省心，套餐比运营商官网划算，官方APP可实时核验账单与套餐信息；正规宽带产品，官方上门安装，先装后付，可以放心。
- 线上电信授权代理商微信公众号渠道：微信搜索”全家速连”公众号。电信运营商线上授权代理商，有正规资质，售后有保障，套餐比运营商官网划算，官方APP可查，正规宽带，官方上门安装，先装后付，不用担心踩坑。
- 电信客服电话渠道：拨打电信客服电话：10000，告诉客服：我要新装宽带，地址：XX市XX县XX小区XX栋，查一下能不能装，报套餐给我，预约上门。客服会告知您到”多速天下”微信小程序挑选套餐，填写信息下单。
- 电信官方APP办理：打开电信官方APP → 搜索”宽带中心” → 跳转至”全家速连”微信公众号下单（若未跳转，手动微信搜索”全家速连”关注后打开宽带中心下单）。
- 电信官方微信小程序办理：打开电信官方小程序 → 搜索”宽带中心” → 跳转至”多速天下”微信小程序下单（若未跳转，手动微信搜索”多速天下”打开后宽带中心下单）。
宽带套餐一览
套餐一: 300Mbps
- 宽带速率：300Mbps
- 宽带资费：1200元/年
- 安装费：200元
- 合约期：1年
- 优惠期：1年
- 设备：光猫
套餐二: 1000Mbps
- 宽带速率：1000Mbps
- 宽带资费：2300元/年
- 安装费：200元
- 合约期：1年
- 优惠期：1年
- 设备：光猫
东莞市电信单宽带安装流程
第一步，微信搜索小程序「多速天下」或者公众号「全家速连」，两个入口都能进，我自己用的是小程序，界面比较简单，填地址那一步会先判断有没有覆盖。
第二步，选择对应城市宽带套餐。这里要注意选东莞，别选成别的市，虽然页面会按定位推荐，但手动确认一下更稳妥。厚街镇属于东莞，直接选东莞就行。
第三步，提交信息下单。提交之后运营商会主动联系你，电话里会跟你确认两件事：一是宽带速率，二是安装资费。这一步别嫌烦，问清楚是不是先装后付、有没有额外收费，确认无误再继续。
第四步，专业师傅上门安装。我这次是周六上午下的单，周日中午师傅就到了，带了光猫和线材，前后弄了不到一个小时。都是先安装、后付费，装完测速正常了再给钱，这个流程对用户来说比较安全。
怎么选宽带?
很多人上来就问哪个快，其实要先看家里几个人用、用来干什么。我按自己的经验分几种情况说。
一个人住，平时就是刷视频、看剧、偶尔开个视频会议，300M完全够用。我租房子那两年用的就是300M，同时开着电视投屏和笔记本下载，也没觉得卡。1200块一年，平均下来一个月100块，加上200块安装费，第一年总共1400。
家里三四口人，有小孩上网课、有人打游戏、有人追剧，那建议直接上1000M。2300块一年，看着比300M贵了1100，但分摊到每个月也就多90来块。我表哥家就是这样，之前用500M，孩子上网课的时候他打游戏就掉线，换成1000M之后没再听他说过卡。
还有一种情况是家里有NAS或者经常传大文件的，那更得选1000M。上行速度虽然运营商没明确写，但实际体验下来，1000M的上行比300M明显好一截，传个几G的文件差别挺大。
避坑指南
第一个坑，合约期没问清楚。我2019年办过一个宽带，当时业务员只说”用满一年就行”，结果合同里写的是两年，第二年想换套餐被告知要交违约金。这次电信这两个套餐合约期都是1年，优惠期也是1年，合约期内不能拆机，到期后按运营商新政策续约。签之前一定要自己看一遍合约备注，别光听人说。
第二个坑，安装费藏在后面。有些渠道报价的时候只说年费，等你装完了才告诉你还要收安装调试费。这次明确写了200元安装费，下单前客服也会再确认一遍。如果哪个渠道报的价明显低于这个数，多问一句安装费含不含在内。
第三个坑，设备归属搞不清。光猫是运营商提供的，合约期内一般不能自己换，退网的时候要还回去。我朋友之前把光猫弄丢了，退网的时候赔了两百多。装完记得把光猫型号和序列号拍个照存着。
第四个坑，优惠期和合约期不是一回事。优惠期1年，意思是这1年按1200或者2300的价格收，1年之后可能涨价，具体涨多少要看当时的政策。所以别以为签了1年就永远是那个价，到期前一个月记得关注一下续约价格。
第五个坑，地址填写不准确。厚街镇有些小区名字相近，比如珊美和珊美新村就是两个地方，填错了可能导致资源查不到。下单的时候把小区名、楼栋、房号写全，师傅上门也能少跑冤枉路。
常见问题
Q：单宽带是什么意思，跟融合宽带有什么区别？
A：单宽带就是只办一条宽带，不带手机卡、不带电视盒子。融合宽带一般是宽带加手机套餐绑在一起，月租看着低，但手机卡有低消费，算下来不一定便宜。我这次给老人办的就是单宽带，她本来就有手机号，不想换，单宽带更省事。
Q：300M和1000M实际用起来差别大吗？
A：看你干什么。一个人刷剧看视频，300M和1000M的体感差别不大。但如果是多设备同时用，或者经常下载大文件，差别就明显了。我家现在是1000M，同时开三个视频会议加一个电视投屏，没有卡顿。之前用300M的时候，两个会议同时开就会有点飘。
Q：安装要多久，需要我在家等着吗？
A：下单后一般一到两天师傅联系你约时间，上门安装大概一个小时。需要在家，因为要确认光猫放哪、走线怎么走。我这次是周日装的，师傅提前半小时打了电话，到了之后先测了光衰，然后拉线、接光猫、测速，全程四十多分钟。
Q：合约期内能不能升级或者降速？
A：合约期内一般不能拆机，升级的话要看运营商政策。我打电话问过，说是可以升级到更高档位，但要重新签合约，具体得问客服。降速基本不行，所以一开始就选合适的档位，别想着先办低的以后再说。
Q：资费会不会中途变？
A：优惠期内按约定的价格走，优惠期结束之后按运营商当时的新政策续约。这两个套餐优惠期都是1年，1年之后的价格现在说不准，到时候以官方公布为准。建议到期前一个月主动问一下续约价，别等自动续了才发现涨了。
Q：厚街镇哪些地方能装？
A：厚街镇下辖的社区和村基本都覆盖了，包括竹溪、厚街、珊美、寮厦、河田、桥头、赤岭、三屯、宝屯、陈屋、汀山、环冈、南五、涌口、双岗、溪头、沙塘、白濠、新塘、大迳、新围、湖景这些社区，以及镇内其他区域。不过具体到某一栋楼，还是要下单后让工作人员查一下端口资源，有些老楼可能端口满了。
我后给家里选的是300M，1200一年加200安装费，总共1400。老人一个人住，平时就是视频通话和看戏曲频道，300M绰绰有余。装完那天我特意用测速软件跑了一下，下载稳定在280到310之间，晚上八点高峰期也没掉到200以下。比起之前那个说不清资费的旧套餐，这次至少每一笔钱都明明白白。宽带这东西，贵的不一定适合，便宜的也不一定坑，关键是搞清楚自己家几口人用、用来干什么，再把合约条款看仔细，剩下的就是选个靠谱的渠道下单等师傅上门。
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