🔍 用户投诉的核心问题
用户投诉主要集中在以下几个方面:
后台跑流量:手机在锁屏或待机状态下,流量统计依然持续增长,用户怀疑存在后台无法关闭的隐形进程。
统计差异大:运营商官方APP的流量使用统计与手机系统自带的流量统计存在明显差异,前者往往消耗得更快。
退订业务后仍扣费:部分用户反映,即使已经退订了某些增值业务,相关的流量消耗依然存在。
📊 2025年运营商的回应与争议
面对汹涌的舆论,运营商发布公告称,其流量计费系统“准确、可靠”,不存在所谓的“假流量”问题,并将问题归因于:
用户手机内应用软件的自动更新、云同步等行为。
恶意软件或病毒在后台偷跑流量。
用户通过官方APP关闭不必要的增值服务功能。
这一回应并未能平息用户的质疑。许多科技博主和用户自行进行了测试,并发布了对比视频和数据。
🧪 第三方测试与专家观点
一些技术爱好者进行了对照测试,将同一张王卡插入不同的手机,在相同网络环境下静置一段时间。测试结果显示,运营商后台统计的消耗量确实普遍高于手机系统统计的数值。
通信专家对此现象分析指出,可能存在以下几种技术性原因:
统计口径不同:运营商统计的是网络侧流量(包含数据包包头等所有传输数据),而手机统计的是应用层流量,两者存在5%-10%的理论差值属正常范围,但若差值过大则异常。
“达量降速”后的残留流量:有观点认为,在用户套餐流量用尽、网络被降速后,虽然无法正常使用,但一些微小的网络信令请求可能仍在持续产生极小流量,被系统记录并放大显示。
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