用户投诉

📱 用户投诉与真实案例 案例一：浙江用户“@小陈”称，自己夜间开启飞行模式，一早醒来却收到流量耗尽并产生额外扣费的短信通知，查询后台日志未发现明确消耗记录。 案例二：多位用户晒出运营商后台截图，显示其流量消耗曲线图在凌晨2-5点间出现异常高峰，但当时设备处于锁屏休眠状态。 案例三：有用户对比发现，在相同使用习惯下，大王卡的日均流量消耗比其它套餐卡高出约30%…

最近，不少电信日租卡用户发现，往常用来查流量的官方APP入口突然失灵了，要么点了没反应，要么直接报错。有人尝试发送短信代码，结果石沉大海，完全收不到运营商的回复。 用户遭遇的典型问题 APP界面异常：流量余额显示“加载中”或直接空白，刷新多次也没用。 短信查询失效：发送“CXLL”到10001，原本秒回流量详情，现在却提示“指令错误”或毫无回应。 客服通道拥…

问题集中爆发点 免流标识失效：使用抖音、快手等本应免流的应用时，状态栏的“免流”标识时有时无，甚至完全不显示。 后台跑通用流量：即便在免流应用内观看视频，手机系统的流量统计却显示通用流量在偷偷减少，速度惊人。 免流范围缩水：有用户发现，之前免流的某些功能（如应用内的广告、第三方链接跳转、小程序）现在统统不算免流了，一不留神就掉坑里。 自己动手，先排查问题 如…